Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chaque produit Muzzly est fabriqué à la demande, avec le portrait de votre animal. Voici ce qui se passe dans chaque situation.

Avant la validation de l’aperçu : annulation gratuite

Tant que vous n’avez pas validé l’aperçu envoyé par e-mail, rien n’est imprimé : vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, sans justification.

Changement d’avis après fabrication

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis, puisqu’ils sont fabriqués spécialement pour vous. C’est pour cette raison que nous vous envoyons un aperçu avant impression et que les retouches sont offertes.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part

Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à l’aperçu validé, écrivez-nous à contact@shopmuzzly.com ou via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposons une réimpression gratuite ou un remboursement intégral, à votre choix. Vous n’avez pas à nous renvoyer le produit.

Colis perdu

Si le suivi n’indique aucune livraison dans un délai raisonnable, contactez-nous : après vérification auprès du transporteur, nous réexpédions votre commande gratuitement ou vous remboursons.

Adresse incorrecte

Si le colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande, nous pouvons le réexpédier ; les nouveaux frais de port sont alors à votre charge.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après notre accord. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre compte.

Ces engagements s’ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez (voir nos conditions générales de vente).